מדיניות משלוחים
זמני אספקה
- משתלת הגל הירוק מתחייבת לספק את המוצרים שהוזמנו תוך עד 7 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.
- ייתכן כי המשלוח יגיע מוקדם יותר, בהתאם לאזור המגורים וזמינות המוצרים.
- ימי עסקים הינם ימים א’-ה’, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
עלויות משלוח
- בהזמנות בסכום של עד 400 ₪ – יגבה תשלום עבור דמי משלוח בהתאם לאזור האספקה.
- בהזמנות בסכום של 400 ₪ ומעלה – המשלוח חינם לכל איזורי המשלוח.
אזורי חלוקה
- המשתלה מספקת משלוחים באזורים מסוימים בלבד.
- ניתן לבדוק את זמינות המשלוח לאזור המגורים שלכם בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
- באזורים מסוימים ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר. במקרה כזה, המידע יופיע בעמוד התשלום.
מעקב אחר הזמנות
- עם יציאת המשלוח מהמשתלה, יישלח ללקוח מספר מעקב באמצעות הודעת דוא”ל.
- ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח באזור האישי באתר או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
קבלת המשלוח
- באחריות הלקוח לוודא כי המוצרים שהתקבלו תואמים להזמנה ובמצב תקין.
- יש לבדוק את המוצרים בעת קבלתם ולדווח על כל בעיה או פגם תוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח.
מדיניות החזרות
אי-החזרת מוצרים
- בשל אופיים הייחודי של מוצרי המשתלה (צמחים, שתילים, זרעים וכדומה), לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר שנמסרו ללקוח.
- אנו ממליצים לבחור את המוצרים בקפידה ולוודא כי הם מתאימים לצרכיכם לפני ביצוע ההזמנה.
פגמים ונזקים
- במקרה של קבלת מוצר פגום או שניזוק במהלך המשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח.
- יש לצרף תמונות של המוצר הפגום לצורך בחינת הבעיה.
- המשתלה שומרת לעצמה את הזכות להחליט האם לספק מוצר חלופי או לזכות את הלקוח, בהתאם לשיקול דעתה.
ביטול הזמנה
- ניתן לבטל הזמנה בטרם נשלחה ללקוח.
- לביטול הזמנה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
- לאחר שליחת ההזמנה, לא ניתן לבטלה או לשנותה.
יצירת קשר
לכל שאלה או בירור בנושא משלוחים והחזרות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:
- טלפון: 054-6969-743
- דוא”ל: service@greenwaveplants.co.il
- כתובת: יוסף בן-נעים 54, מושב יד רמב״ם, ישראל
- שעות פעילות: ימים א’-ה’, 09:00-17:00
המדיניות עשויה להשתנות מעת לעת. אנא בדקו את העדכונים באתר.
עודכן לאחרונה: מאי 2025